Customer Experience
Prinzipien

Einfacher Zugang zu Informationen und Handlungen führt zu höherer mentaler Verarbeitung und positiver Bewertung. Je weniger Aufwand nötig ist, desto wahrscheinlicher handeln Sie.

Belohnungen lösen Dopamin-Ausschüttung aus und verstärken dadurch bestimmte Verhaltensweisen. Ihr Gehirn lernt, welche Handlungen positive Konsequenzen bringen und wiederholt sie häufiger.

Sie neigen dazu, begonnene Aktivitäten fortzusetzen, selbst wenn es unvernünftig ist. Unerledigte Aufgaben beschäftigen Sie mental stärker als abgeschlossene.

Optisch ansprechende Objekte werden intuitiv als funktionaler und vertrauenswürdiger wahrgenommen.

Emotionale Eindrücke bestimmen spontane Bewertungen und überlagern dabei oft rationale Überlegungen.

Konkurrierende Handlungsimpulse erzeugen innere Spannungen, wobei der stärkste Reiz die Reaktion bestimmt.

Objekte und Umgebungen signalisieren dem Gehirn automatisch ihre Nutzungsmöglichkeiten durch Form und Kontext.

Objekte signalisieren durch ihre Form und Gestaltung intuitiv ihre Nutzungsmöglichkeiten an das Gehirn.

Menschen bevorzugen bekannte Risiken gegenüber unbekannten Wahrscheinlichkeiten und vermeiden unklare Situationen.